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揭秘網購職業刪評師:168元刪1條差評 不講價

揭秘網購職業刪評師:168元刪1條差評 不講價

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[導讀]“親,給好評噢。”在這句網購語背後往往隱藏著:不接受中差評的含義。原因是,淘寶網硬性規定,好評率達不到一定程度的賣傢,不得參加淘寶官方促銷活動。於是,網購職業刪評師又應運而生。
“親,給好評噢。”在這句網購問候語背後,往往隱藏著另一層含義:不接受中差評。原因是,淘寶網硬性規定,好評率達不到一定程度的賣傢,不得參加淘寶官方促銷活動,影響賣傢銷售額。於是,繼職業差評師後,網購職業刪評師又應運而生。此前有微博爆料稱,因沒有給好評,一顧客遭到賣傢雇人短信威脅和騷擾,引起眾多網友圍觀。記者調查發現,如今刪中差評已形成由專業團隊操作的產業鏈。昨日,央視《新聞直播間》播出《網購職業刪評師:168元刪除一條差評 不講價》,記者聯系瞭其中一名刪評師,看看他們究竟如何操作?先發短信自我介紹記者從廣東一名網友曬出的職業刪評師短信來看,可謂是先禮後兵,短信中,這名職業刪評師先做瞭自我介紹,最後禮貌請求買傢刪除差評,否則就會展開一系列騷擾行動,從在社交網站上公開賣傢信息,讓同城人對你進行無休止騷擾,到逢年過節給你郵寄忌諱物品,以補償賣傢損失等各類手段。記者就此聯系瞭一名刪評師。一般三天就能刪除當記者問到:“刪除一個差評要多少錢?”職業刪評師說:“168元,不講價,現在都是這個價格,先刪除後付款,你就把買傢地址電話和差評信息發給我就可以,其他你不用管。”“你們需要幾天能刪除差評?”“一般也就是三天,三天基本上沒有不刪除的,快就幾個小時搞定。”到瞭騷擾這步都得改這名職業刪評師最初並不願意告訴記者他刪除差評的手段和辦法,隨著對話的繼續,他開始透露他們行內的一些所謂職業手段。“先打電話,好好商量,求他,跟他說我們賺錢也不容易,開一個店也不容易,要是對方不改就可能騷擾他,有時候在後半夜凌晨兩三點打電話給他,把他吵醒。”“那對方不是一定會很生氣嗎?”“肯定會瞭,就是煩他啊,我們也不罵人,就是騷擾,一般到這個份上全得改。萬一要是還不改就公開(買傢)信息,他在哪個城市,比如武漢、重慶、廣州,就在那個城市發佈租房、交友信息,讓同城的人給他打電話,要這程度基本上就結束瞭,肯定投降。”網上標價從30元到200元不等有人還會技術刪除記者在網上搜索刪除中差評字樣得到瞭70多萬個結果,其中大部分都是專業刪除中差評團隊的廣告,標價從30元到200多元不等,且承諾刪除成功後再付款。而廣告中留下的聯系方式隻有QQ號碼。記者隨機選擇瞭一傢名為非凡刪評的網店咨詢,對方稱他們采用的是技術刪除,可以在不聯系買傢的情況下刪除評價,成功率100%,而且不會被淘寶網查出違規,刪除一條評價要260元。當記者詳細詢問原因時,對方隻簡單回答:“我們在淘寶有人。”在另一傢名為用心服務信息的網店,刪除一條中評80元、差評100元。網店客服告訴記者,他們的團隊受過專業訓練,熟悉掌握瞭買傢心理,可以通過與買傢溝通最終勸服對方修改評價,保證絕不惡意騷擾,但是成功率隻有80%左右。雇人修改中差評不違規遭到恐嚇騷擾可以報警淘寶網公關部工作人員陳洛安告訴記者,賣傢雇人用溝通的方式修改中差評並不違反淘寶的規定。“專業刪除中差評分很多種情況,其中包括一種正常的售後服務外包,是通過溝通取得消費者同意,幫助消費者和賣傢共同解決問題的服務外包。”陳洛安說。“淘寶生成一個評價或刪除評價,後臺都會有記錄,不可能會在後臺消失,所謂的不會被發現都是幌子,用來騙錢的。”陳洛安表示,宣稱可以通過技術手段100%刪除評價且不被發現是不可能的。至於其他采取恐嚇、騷擾等手段威脅買傢刪除中差評的做法已經觸犯瞭法律法規,買傢可以向淘寶投訴甚至報警。“消費者在購物的時候,以後就可以多維度去判斷,他可以去看發貨速度是不是快,還可以看賣傢的服務態度是怎麼樣子的,它的商品與實際描述的相符程度是不是占比較高的分數,它的投訴是不是比較少的。”據瞭解,為瞭減少因為差評而引起的賣傢騷擾買傢情況,淘寶公司正推出和推廣店鋪動態評分機制,供買傢去判斷賣傢的信用等級。不規范操作遲早會淘汰建議簡化手續便於投訴不少網友質疑,如果這類職業刪評師能通過威脅或脅迫的手段改變評價結果,那這種信用評價系統還有什麼用呢?其實,諸多賣傢也同樣有一肚子苦水。職業差評師會以給差評為要挾,向店傢索要金錢或贈品,甚至作為打壓同行的手段,這都讓網店經營者苦不堪言。買傢和賣傢同樣面臨著舉證維權困難的窘境。艾瑞咨詢集團副總裁黃嘉驪認為,隨著電商環境不斷成熟,網購用戶也在成熟,他們會提出越來越多正當的訴求,如索要正規發票、合理退換貨等。隨著電商的發展,不規范的操作模式會被成熟的用戶逐漸淘汰,最終會倒逼電商平臺企業做出改變,完善規則。“不能因為網絡隱蔽性和跨地域性就放松監管。”中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示,我國應建立國傢網絡投訴中心進行統一監管,同時要簡化手續便於買傢進行投訴,並對惡意侵權的電商給予嚴厲處罰。此外,還需要在網絡銷售中如何規范交易雙方,以及投訴處理和訴訟證據保全機制等方面給予加強。買傢:“為瞭正常休息隻能修改評價”職業刪評師的騷擾給網購用戶帶來的麻煩也並不小,網友超檬檬在微博上感慨:我想給個差評,但是又怕他打電話騷擾,真不爽。此前,一位名為NC摩卡的網友在微博中稱,自己在淘寶消費後因為給瞭賣傢中評,而頻遭電話騷擾和短信威脅。在其發佈的截圖(如圖所示)中,自稱為專業修改中差評師的發信人表示,若不刪除中評,將會遭到包括夜間電話、手機號被公開、郵寄忌諱物品等騷擾,甚至揚言要上門服務。在北京工作的馬小姐表示,5月份,她在淘寶購買瞭一件29元的衣服,但拿到商品後發現與店中的宣傳圖片嚴重不符,便在付款後給瞭店傢中評。隨後3天內,她接到90多個騷擾電話和謾罵短信。對方在電話中態度強硬地要求修改評價,接連遭拒後便開始大肆謾罵。連她從未在淘寶網登記的公司電話也遭到瞭騷擾。根據淘寶網規則,賣傢惡意騷擾屬一般違規行為,但淘寶網客服人員卻先後兩次表示證據不足不能受理馬小姐的投訴。原因是,騷擾者多利用軟件變更號碼來避免暴露身份、躲避檢查,僅通過買傢的截圖難以認定作為證據。淘寶網最終對賣傢作出扣除店鋪12分積分的處罰。不少網友表示曾遭遇類似騷擾,被搞得心力交瘁。網友開心100天說,曾遇到賣傢不分晝夜打電話,“為瞭正常休息隻能修改瞭評價。”正文已結束,您可以按alt+4進行評論

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